Flexmanager - Vestigingsdirecteur

Vestigingsdirecteur

Werkervaring interimmanager

1996-1997 TTT Europe BV
Functie: Teamleader voor Call Center vestiging Rotterdam
Taken: leidinggeven en aansturen van agents, coaching en training on the job, monitoren en bewaken van cijfers/targets, maken van rapportages in callcenterapplicatie, werving en selectie agents, zorgdragen van optimalisatie v/d individuele- en teamresultaten, opleiden en begeleiden nieuwe agents, exitgesprekken.

1997-2000 Eethuis ‘’Ramses’’/Restaurant ” Romantica”/Restaurant “Cleopatra”
Functie: Hoofd bediening/Bedrijfsleidster in 3 restaurants op verschillende locaties
Taken: verantwoordelijk voor bediening, aansturen van bediening, verantwoordelijk voor afhandeling van telefonische bestellingen, verantwoordelijk voor inkoop en verkoop, bewaken van voorraden, verantwoordelijk voor kassa en dagelijks omzet rapporteren aan eigenaren, bijhouden van inkomsten en uitgaven, werving en selectie.
(Ook voor 1996 hier werkzaam geweest, naast studie)

2000-heden Xelling BV diverse functies
Functie: Supervisor Gouden Gids team
Verantwoordelijk voor het opzetten van dit project samen met supervisor vanuit de Gouden Gids, aansturen en begeleiden van max. 30 agents, aansturen van diverse verkoopprojecten van de Gouden Gids, coaching en training on the job, beheersen en terugdringen ziekteverzuim, planningen, werving en selectie, geven van Gouden Gids trainingen, functionering- en beoordelingsgesprekken, voeren van exitgesprekken, monitoren en bewaken cijfers en targets in Gouden Gids systeem, opzetten van incentives, motiveren en stimuleren van agents, urenregistratie, maken van scripts, maken van rapportages voor klant.

Functie: Projectleider Gouden Gids
Verantwoordelijk voor 2 assistent projectleiders en max. 45 agents op 2 verschillende locaties, projectmanagement, wekelijks rapporteren aan klant en directeur Xelling, verantwoordelijk voor diverse Gouden Gids projecten, en alle taken Supervisor Gouden Gids, verantwoordelijk voor het opzetten van nieuw product van de Gouden Gids, de witte pagina’s, verantwoordelijk voor het kweken van nieuwe telsales- en buitendienstmedewerkers voor de Gouden Gids.

Functie: Sitemanager
Taken: verantwoordelijk voor vestiging, projecten en het aansturen van het personeel,
direct leidinggeven aan 12 supervisors/senior agents, ict, automatisering, facilitair manager, financiële administratie, en de kwaliteitsmedewerker, trainingen maken/geven aan de leidinggevenden, opzetten van Inhouse Xelling Academy, opzetten van reïntegratie project samen met Gemeente Breda en maken van de opleiding en training hiervoor, samen met de directeur en de projectmanager verantwoordelijk voor het bereiken van de (commerciële) doelstellingen van onze klanten, werving en selectie van staf, supervisors, management, voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken supervisors, ict’er en kwaliteitsmedewerker, opzetten en planning van nieuwe projecten samen met projectmanager, projectmanagement, opstellen van offertes, klantbezoeken, acquisitie, releatiebeheer, onderhandelingen met klanten en leveranciers, verantwoordelijk voor leveranciers, bedenken van oplossingen om kosten te besparen, signaleren en anticiperen knelpunten binnen organisatie, beheersen overheaduren en –kosten, aanschaf kantoorbenodigdheden, software en hardware.

Functie: Algemeen directeur
Taken: verantwoordelijk voor staf en samen met de sitemanager voor supervisors, projectmanagement, eindverantwoordelijk projecten, financiën, facilitaire zaken, ict, automatisering, klanten, leveranciers en vestiging, rapporteren aandeelhouder, bewaken liquiditeit, uitgaven en inkomsten, opstellen van offertes, bezoeken potentiële klanten en huidige klanten, onderhandelingen klanten en leveranciers, werving en selectie staf, supervisors en management, maken van trainingen en opleidingen voor supervisors en agents, maken van functie- en taakomschrijvingen, maken van prognoses, veel taken, zoals beschreven bij de functie sitemanager, vallen onder mijn verantwoording.

Opleiding interimmanager

VBO Administratie te Emmen diploma
MAVO te Emmen diploma
MEAO te Emmen certificaten 1ste jaar
MBO SPW/AB te Emmen certificaten 1ste en 2de jaar
HBO Bedrijfskunde te Eindhoven nog bezig

TEC training Gouden Gids (effectief coachen/situationeel leidinggeven)
Projectmanagement (Elsevier opleidingen)
Inzicht Financiële Begrippen (Elsevier Opleidingen)

Cursus Frans (basis)
BHV Bedrijfshulpverlening
Workshop: 7 ondeugden van de vrouwelijke manager door Dr. Ellen Soentken

Consultancy interimmanagement a.i. kerncompetenties

Computerkennis:

Word, Excel, Outlook, Teleknowledge. (diverse callcenterapplicaties)

Talenkennis interimmanager

Talen:

Nederlands goed in woord en geschift
Marokkaans goed in woord
Arabisch (Egyptisch) goed in woord
Duits goed in woord en geschrift
Engels goed in woord en geschrift
Frans basis in woord

Overig

Ik heb enorm veel ervaring in de commerciële branche en kan heel snel schakelen, bedenk goede oplossingen en zorg ervoor dat dit goed en snel wordt uitgevoerd, wat mij enorm belangrijk lijkt bij interim opdrachten.

Ik zou wel graag willen dat jullie mijn gegevens niet op internet plaatsen, daar mijn huidige werkgever niet op de hoogte is hiervan. Voor referenties verwijs ik u naar mijn werkgever bij Xelling Mevr. L. Coremans. Alvast dank!