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Operationsmanager/Kundendienstleitung

Operationsmanager/Kundendienstleitung

Erfahrungen

2002 - 31.3.09 Kyocera Mita GmbH Austria
Kundendienstleitung Österreich für Kopier-, Print-, Scan- und Faxsysteme
Verantwortlich für:
- Onsiteservice direkt, Onsiteservice über zertifizierte Partner, Reparaturzentrale, Schulungszentrum zur Ausbildung und Zertifizierung von Servicepartner
- Erfüllung und Administration von Wartungsverträgen
- Seit August 2004 ebenfalls verantwortlich für die gesamte Logistik (Handelsware, Verbrauchsgüter und Ersatzteilversorgung) beziehungsweise für das Bestellwesen innerhalb und ausserhalb des Konzerns (lokaler Einkauf).
- Verantwortlich für die Verkaufsadministration und Fakturierung (Sales und Service) für die Niederlassung in Österreich.
- Verantwortlich für den Betrieb der internen EDV- und Telefonsysteme.
- Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter im Innen- und Aussendienst.

Sonderprojekte:

- Prozessanalyse und Erstellen eines Pflichtenheftes für ein Kundendienstsystem (Garantieverwaltung, Wartungsvertragsverwaltung, Disposition, Verrechnung und Reporting)
- Projektleiter für die Implementierung.

- Projektleiter für die Optimierung des Prozessdesigns und Reduktion der Kosten für die Garantieabwicklung
- Prozessanalyse – erstellen eines Pflichtenheftes für das Design eines entsprechenden Workflow -Tools – Prüfung der Prozessabbildung gemäß der Europäischen Firmenrichtlinien –- Auftragsvergabe für Softwareerstellung, Lieferantenüberwachung, Implementierung und Abnahme
- Verantwortlich für die Erstellung und Umsetzung eines entsprechenden Trainingsplanes für die Benutzer intern und extern.

- Projektleiter Logistikoutsourcing:
- Konzepterstellung, Wirschaftlichkeitsrechnung, Lieferantenauswahl und Umsetzung.
- Planung und Verlagerung der Waren, Prozessdefinitionen und Implementierung.
- Implementierung einer laufenden Qualitätskontrolle.
- Im weiteren Prozessverantwortlicher für die Implementierung von Direktlieferungen der bestellten Waren - Handelsware und Ersatzteile - von der europäischen zentralen Logistik zum Kunden unter Einhaltung der festgelegten Service Level
- Einrichten der entsprechenden Qualitätskontrollprozesse

-Erhaltung und Weiterentwicklung der internen EDV, Arbeitsplatzsysteme und Telefonie.

1999 – 2002 Hewlett Packard Österreich
Accountservicesmanager im Bereich Outsourcing
- Betreuung von Großkunden im Telekommarkt mit HP eigenen und HP fremden Dienstleistungserbringer
- Verantwortlich für die Qualität der erbrachten Leistung bei Einhaltung der Budgetvorgaben.

1998 – 1999 Toshiba EID Deutschland
Partnerbetreuer für Österreich, Ungarn, Slowakei und Tschechei von Österreich aus für Kopierer und digitale Kopiersysteme.

1996 – 1998 Heizbösch, Walter Bösch KG
Kundendienstleitung für Ostösterreich im Bereich der Heizungs- und Klimatechnik
- Umsatz und Kostenverantwortung
- Einrichtung eines lokalen Schulungszentrums für Kunden (Installateure) und Servicetechniker,
- Neustrukturierung des Wartungsdienstes
- Reorganisation der Störungsannahmestelle
- Führungsverantwortung für 56 Mitarbeiter, 50 im Außendienst, 6 administrative Kräfte für Störungsannahme, Fakturierung und Reklamationsbehandlung.

1994 – 1996 Werner Pfleiderer GmbH
Kundendienstleiter Österreich im Bereich Bäckereimaschinen
- Aufbau einer effizienten Serviceorganisation als Profitcenter, Kundenschulung,
- Verlagerung der Ersatzteilversorgung zu einem externen Dienstleister (Outsourcing),
- Definition und Implementierung der dafür notwendigen Prozesse und Qualitätskriterien,
- Umsatz und Kostenverantwortung,
- Führungsverantwortung für 20 Mitarbeiter

1981 – 1993 Digital Equipment Österreich
1981 – 1986 Servicetechniker im Außendienst
- Betreuung von Großkunden
1986 – 1989 Leiter der Technikergruppe für den Bereich Finanz und öffentlicher Dienst.
- Verantwortlich für die Qualität der Serviceleistungen, direkte Kundenbetreuung, Problemmanagement und Einhaltung des Budgets
- Führungsverantwortung für 10 Mitarbeiter im Außendienst.
1989 – 1989 Zusätzliche Übernahme des Österreichweiten Installationsteams mit 20 Mitarbeitern
1989 – 1992 Projekt:
- Aufbau einer weltweit koordinierenden Abteilung zur Lösung komplexer Systemprobleme (Exceptionmanagement)
1992 – 1994 Businessprogramm Manager für Systemservice,
- Entwicklung neuer Services und deren Implementierung, Productphaseout
- Umsatz und Kostenverantwortung für den Wartungsvertragsbereich.

1979 – 1981 Bundesamt für Zivilluftfahrt: Servicetechniker für flugtechnische Anlagen


Ausbildungen

1962 – 1966 Volksschule

1966 – 1974 Bundesrealgymnasium 1170 Wien,
Abschluss: Matura

1974 – 1975 Präsenzdienst

1975 – 1977 Technische Universität Wien,
Fachrichtung Nachrichtentechnik

1977 – 1979 Postsekundäres Kolleg für Nachrichtentechnik,
Abschluss: Matura

Zusätzliche Ausbildung:
- KVD Zertifizierung als Kundendienstleiter International
- ITIL / ITSM zertifiziert

- Schulungsprojekt über die Erstellung von Service Level Agreements als Trainer bei einem österreichischen Telekomunternehmen
- Erfahrung im Bereich der Erstellung von Service Level Agreements (SLA)
- Erfahren in der Handhabung aller Microsoft Officeprodukte inklusive ACCESS
- Führerschein A,B


Kernkompetenzen

kompetent, strukturiert denkend, kontaktfreudig, freundlich, menschenorientiert, ruhig mit großem Problemlösungspotential

Sprachen

- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch in Wort und Schrift (verhandlungssicher)

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